海底捞给顾客喝“二手”饮品里面还有药丸！

———— 发布时间：2024-07-07   编辑：Bsports网页版(官方)官方网站  阅读次数：————

　　据报道，一名消费者5月在广州海底捞一家门店就餐时，在一杯饮品中喝出了疑似药丸的异物，该异物经过检测，含有乙酰氨基酚成分。这杯饮品是一杯“二手饮品”，为其他顾客未喝完的饮品，但被服务员送至其他顾客的餐桌上。

　　“陈先生称，自己找门店工作人员进行处理，工作人员表示要将异物进行检测，并将杯子取走，陈先生及家人要求先拍照，未能获得同意，之后陈先生进行了报警处理。

　　陈先生指出，警方调取监控后了解到，在同一就餐时段，有顾客在装有金桔柠檬水的杯子中丢入白色的“药丸”，并自行饮用，喝完又将杯子放在桌子上。海底捞服务员将其中一杯未喝完的杯子取走，另一名服务员则将该杯饮品拿给了陈先生的小孩。

　　“事后，海底捞涉事门店称是服务员失误操作，误将别人喝过的饮料拿到其桌子上。门店联系了放置药丸的顾客，该顾客称，其放在杯子里的药丸是感冒药。

　　虽然孩子没有大碍，但这样的经历和工作人员的处理态度让当事人陈先生一家非常愤怒，陈先生表示他们不接受海底捞方面的经济补偿并要求海底捞方面公开道歉。

　　6月5日，海底捞总部相关负责人回应称，该异物为感冒药。涉事门店服务员的操作严重违反了服务流程规范，海底捞已依据制度流程对相关责任人进行严肃处理，并责成区域负责人对该店操作规范进行专项核查辅导，确保服务流程准确与流畅。

　　广州海珠区市场监管局工作人员表示，“5月13日，我局2名执法人员根据举报线索，对（海底捞）涉事经营场所进行现场检查并立案调查，目前案件正在调查处理中。”

　　在消费保平台，也收到很多有关“海底捞”的相关投诉，投诉内容集中在服务态度差、食品质量及退款纠纷等。

　　员先生称自己在广州市一家海底捞消费时，发现所购买的锅底“牛骨清汤火锅”中的玉米出现变质现象，并且味道发酸，玉米表面也有明显损坏。员先生还表示：“当台服务员给别桌加汤，拿围裙，唯独我们这桌围裙不给，汤也不加。桌面垃圾很久才清理，剥虾也是弄的桌面有垃圾一直不清理。”员先生要求退款赔偿。目前该投诉消费保已转至企业处理，待企业回传处理结果。

　　张女士找到消费保称自己于5月31日在饿了么平台上点了海底捞外卖，吃完后没有再吃任何其他东西，6月1日起床后出现头晕恶心拉肚子情况，张女士就医后诊断为细菌感染引起的肠胃炎，张女士反馈店家但对方拒不承认问题，目前该投诉张女士反馈已解决。

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